很整齐。谢铁生的手也在桌面上拍了两下，力度不大，但节奏跟着。

李铮从侧门出去了。

方维在最后一排看了一眼手表。九点十一分。他站起来走到讲台前面，打开投影的第一页PPT。

“各位，我是维农科技的方维。接下来由我和周小军带大家看一下系统的整体架构。”

方维的课讲了四十分钟。从评论区的前端界面到后台的工单分发逻辑，从数据中台的结构到跨部门协同的流程节点。PPT做得很简洁，每页只有一张流程图加几个关键数字。

期间陆副主任举了两次手提问，一次问的是“评论区的用户验证机制怎么做的”，另一次问的是“工单超时未处理的话系统自动升级到什么层级”。

问题很具体，说明他事先做了功课。

谢铁生全程没有举手。他坐在第四排，手里那支笔一直在纸上写，写了大半页。

方维讲完之后是周小军的运营实操模块。周小军站到讲台前面，把笔记本电脑连上投影，屏幕上出现了一个真实的工单界面。

“这是我们现在正在运行的系统后台。”周小军的声音比方维低了半度，但语速很稳，“大家看到的这些工单都是真实的，今天还在流转的。”

屏幕上的工单列表在缓慢滚动，每一条都有编号、来源、处理状态、响应时间。

谢铁生的目光落在屏幕上，手里的笔停住了。他盯着其中一条工单的响应时间看了几秒，上面写着“7分钟”。

周小军往下滑了两页，点开一条已完成的工单。“这是上周的一个案例，有居民反映路灯不亮。从留言到维修完成，全流程四十六分钟。”

他又点开另一条。

“这是本月的一个较复杂案例，涉及两个部门协同。总处理时间十一个小时，但中间每一步的流转节点都有记录，谁接的、什么时候转的、转给谁了、对方什么时候处理的。”

周小军把界面关掉，转身面对学员。“这套系统的核心逻辑是把每一个环节都变得可追溯。”

第一堂课结束的时候已经十点四十了。方维宣布休息十五分钟。

学员们陆续站起来，有人去倒水，有人低头看手机，有人凑在一起小声说话。

陆副主任从座位上起来，拿着手机快步走到讲台旁边的展板前面又拍了两张照。

谢铁生