。”

开场一句话，没有欢迎词，没有感谢词。

下面的学员有几个抬起头来看着他。那个姓陆的副主任手指已经按在手机录音键上了。

李铮扫了一眼台下。“今天不讲数据，不讲系统，讲一件事。”

他停了一拍。

“去年冬天，凌晨三点，我们评论区收到一条留言。”

李铮的语速不快。“内容很短，就一句话：自来水管爆了，水淹到膝盖了。”

台下安静了一下。

“留言的是杨家沟一个六十多岁的老人，他不会打字，是让他孙女帮忙发的。孙女念初二，手机是她妈的旧手机。”

李铮的手搁在讲台边缘。

“我们民声办的值班人员三点零七分看到这条留言。三点零九分联系水务值班人员。三点二十分抢修队出发。四点十分到现场。五点水管修好。”

他停了两秒。

“从留言到修好，两个小时。”

台下有人在记笔记，笔尖在纸面上划动。谢铁生的目光落在李铮脸上，没有动。

“这件事有什么特别的吗？”李铮问了一句，自问自答，“没有。水管爆了修水管，天经地义的事。”

他的手从讲台上拿开。“特别的地方在于，这个老人以前遇到同样的事怎么办。”

“他得等天亮，骑自行车到镇上，找到镇政府，找到值班的人，再等值班的人联系水务站，再等水务站派人。整个流程走下来，快的话第二天中午能修好，慢的话第三天。”

李铮看着台下。“凌晨三点的水管和第二天中午的水管，差别是什么？差别是那个老人站在齐膝深的水里等了一整夜，还是站了两个小时。”

陆副主任的手指在手机屏幕上按了一下，把录音键按停了。他盯着自己的笔记本看了两秒，然后又抬头看向李铮。

“你们这几天在凉水县看到的所有东西，系统、平台、评论区、工单流转、闭环机制，所有这些技术和流程，归根到底就解决一个问题。”

李铮的语气平了下来。

“让凌晨三点发生的事，凌晨三点就能解决。”

他没有再往下说了。

“各位这几天的课程方维和周小军会全程安排，有任何问题随时提。”李铮点了下头，“我说完了。”

从开口到结束，不到十分钟。

台下安静了一拍，然后有人鼓掌。掌声不算热烈，但