可以不登记，现场仍可参观。我们的投诉与删除路径在页面底部。”

对方仍不依不饶：“那我怎么知道你们是不是做两套页面？你们后台是不是能看见我所有数据？”

答疑组同事按流程把手机屏幕转向她：“你看，这里写了数据留存期限，写了字段范围，写了投诉路径。你也可以不登记。我们不会因为你不登记就不给你参观。”

对方一时语塞，眼神扫向周围，像在找下一个切口。她最终嘟囔了一句“行吧”，退到队尾。

周砚在旁边看得很清楚：这是舆情试探，不是普通疑问。对手在测试“话术统一”是否真的能扛住现场挑刺。

演练结束后，王珊走到周砚旁边，低声说：“刚才那个人，我没见过。她一直在找角度拍。”

周砚点头：“让安保留意。不要驱赶，驱赶反而给她素材。我们只要保证她拍到的内容都是合规、清晰、统一的。”

王珊皱眉：“你怎么像在打仗。”

周砚看着核验台那块小小的“验真提示牌”，声音平静：“这就是打仗。只是我们的武器不是嗓门，是流程。”

——

16:18，周砚回公司，刚坐下，内控负责人发来一封新邮件，标题更短、更冷：

【临时账号申请链路补充证据（关键）】。

邮件内容不长，但每一行都像钉子：

1）服务台坐席“agent03”在10:11接到一通内部座机来电，要求“紧急开堡垒机账号”；

2）座机来源初步定位：市场部走廊公共电话；

3）坐席在工单备注中写入“阿远确认”，但坐席供述：来电人未自报姓名，仅强调“阿远知道、让快”；

4）agent03同时收到一封来自project_support@***的邮件，邮件标题“紧急排障”，正文只有一句“请立即开通临时账号”，无签名；

5）该通用邮箱的登录记录显示：邮件发送前5分钟，有一次登录来自外部IP，疑似通过代理。

周砚读完第五条，呼吸没有乱，但眼底的冷意更深了：这不是单纯的内部人“走个后门”，而是有人在用“内部名义+外部代理”的方式伪装发起。换句话说，对手的链路同时跨越“内部流程”与“外部控制”。

这也解释了为什么对方能做到“既像内部失误，又像偶发事故”。因为他们确